Devoluciones y garantías

EcoPC establece un periodo de devolución de un máximo de 30 días desde la fecha de compra del producto. Para realizar la devolución del pedido, el artículo debe ser devuelto en su EMBALAJE ORIGINAL Y EN PERFECTAS CONDICIONES.

Excepciones: No se podrán devolver los siguientes productos: software, productos fuera de stock, componentes bajo demanda del comprador (ej: tarjetas gráficas, tarjetas de expansión, etc.). Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos dañados debido al uso, que estén incompletos o a los que les falte parte del embalaje original.

Nota: Los gastos de envío de los productos objeto de devolución por desistimiento correrán por parte del cliente.

El cliente deberá abrir una consulta desde su Área de cliente. Para poder hacer la solicitud, ha de entrar en su Área de cliente > Mis Pedidos y seleccionar la opción Abrir Consulta. Así llegará a nuestros compañeros para su tramitación.

Debes incluir la siguiente información:

• Nombre completo y correo electrónico con el que se efectuó la compra, y/o número de cliente.
• Número y fecha de la factura (o adjuntar imagen/pdf de la misma).
• Nombre y valor de los productos comprados.
• Razón de la devolución.
• Datos de la cuenta bancaria del titular que hizo la compra (si procede).

En un periodo de entre 24-48 horas nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos y gestionar la recogida del equipo. La devolución del importe se llevará a cabo mediante la misma forma en la que se confirmó el pago.

Para poder realizar el abono, se debe comprobar el estado del equipo previamente. En el caso de que la devolución sea provocada por un fallo técnico, los gastos de recogida los asumirá EcoPC. En caso de desistimiento voluntario, será el cliente el que abone los gastos de transporte.

Todos nuestros ordenadores y portátiles disponen de 2 años de garantía frente a fallos de hardware. Al tratarse de equipos reacondicionados, cada equipo ha sido revisado, limpiado y testeado minuciosamente por técnicos especializados para asegurar un funcionamiento óptimo desde el primer día.

Baterías (1 año de garantía): Todas las baterías se entregan testeadas y con una autonomía mínima asegurada de 1 hora. Aunque en condiciones normales de uso más del 90% de nuestros equipos alcanza entre 3 y 7 horas de duración (variando según el modelo, la configuración y la exigencia de las tareas), la cobertura de garantía se aplica exclusivamente sobre esa hora mínima. La garantía de 1 año cubre defectos de fabricación o fallo total (que deje de funcionar o retener carga por completo). Al ser un componente consumible, no cubre la pérdida progresiva de duración debida al uso habitual y a los ciclos de recarga.

Cargadores y accesorios (1 año de garantía): Los cargadores y cables incluidos disponen de 1 año de garantía contra defectos internos de fábrica. Quedan excluidas las roturas de clavijas, tirones, aplastamientos o cables pelados derivados del uso.

Ampliación de garantía a 3 años: Si contratas la extensión opcional de garantía a 3 años, esta cubre exclusivamente el equipo base. Las baterías, cargadores y accesorios conservan su plazo estándar de 1 año.

El cliente tiene la obligación de revisar la mercancía recibida en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción para avisar sobre posibles incidencias de origen. En caso contrario, si se produjera un fallo de hardware en el equipo posteriormente, el comprador asumirá los gastos de transporte generados.

Todas las reparaciones o sustituciones de piezas en garantía se realizan en nuestras instalaciones. El cliente debe hacernos llegar el equipo (llevándolo personalmente o por paquetería asumiendo el coste del envío).

Importante sobre los datos: En caso de fallo del disco duro, su sustitución no compromete a EcoPC a la recuperación de la información. Es responsabilidad del cliente realizar copias de seguridad frecuentes.

Se excluyen de la garantía:

• Fallos producidos por golpes o caídas del equipo.
• Uso indebido del mismo.
• Problemas de la red eléctrica (tormentas, caídas o subidas de tensión).
• Conexión de fuentes de alimentación no proporcionadas con el equipo.
• Problemas provocados por software, drivers o virus. Los fallos de software instalados por el usuario no están cubiertos; en estos casos, el usuario se hará cargo de los costes de recogida, envío, testeo y detección del fallo.

La garantía quedará anulada automáticamente si:

• El equipo es manipulado por personal ajeno a EcoPC.
• Se manipula o rompe cualquier precinto de seguridad del equipo o de sus componentes.

Si en la recepción de su pedido comprueba que el embalaje llega en mal estado o con golpes, indíqueselo al transportista en el albarán y saque fotos.

Posteriormente, póngase en contacto con EcoPC en un plazo máximo de 24 horas enviando un email a [email protected] indicando en el asunto "Incidencia Transporte" y proporcionando:

• Nombre, apellidos y teléfono de contacto.
• Nº de factura y el producto.
• Fotos del embalaje en el momento de la recepción.
• Daños estéticos o fallos de funcionamiento observados en el equipo.

Revisaremos el caso para notificarlo a la agencia de transporte a la mayor brevedad y proceder a la sustitución del producto con la recogida del antiguo.

Al comprar una licencia digital en nuestra web (ej: paquetes de ofimática, sistemas operativos, antivirus), los clientes reconocen y aceptan que, debido a la naturaleza intangible del producto, renuncian al derecho de desistimiento una vez que la licencia ha sido adquirida e instalada.

Con arreglo al Artículo 103 de la Ley para la defensa de los consumidores y usuarios, se considera una excepción al desistimiento el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, entendiendo que el cliente consiente expresamente la pérdida de dicho derecho con la compra.