Política de Devoluciones
Eco PC estable un periodo de devolución en un máximo de 30 días desde la fecha de compra del producto. Para realizar la devolución del pedido, se debe de realizar en su EMBALAJE ORIGINAL Y EN PERFECTAS CONDICIONES.
No se podrán devolver los siguientes productos: software, productos fuera de stock, componentes bajo demanda del comprador, (ej: tarjetas gráficas, tarjetas de expansión,…). No se aceptarán devoluciones de artículos dañados debido al uso o que estén incompletos o falte parte del embalaje original.
Nota: Los gastos de envío de los productos objeto de devolución correrán por parte del cliente a excepción de aquellos que presenten defectos técnicos.
Proceso de devolución
El cliente deberá de enviar un correo electrónico [email protected] con los siguientes datos:
- Nombre completo y correo electrónico con la que se efectúa la compra, y/o número de cliente.
- Número y fecha de la factura (o puede adjuntar imagen/pdf de la factura)
- Nombre y valor de los productos comprados
- Razón de la devolución.
- Datos de la cuenta bancaria del titular quien hizo la compra.
La devolución de importe se llevara a cabo mediante la misma forma de pago en la que se confirmó el pago.
En un periodo entre 24-48 horas nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar datos y la recogida del equipo.
Para poder realizar la devolución del importe, se debe de comprobar el estado del equipo previamente. En el caso de que la devolución sea provocada por un fallo técnico en el equipo, los gastos de recogida los asumirá ECO PC. En caso contrario, será el cliente el que abone los gastos de transporte.
Para cualquier aclaración o duda que precise, puede ponerse en contacto con nosotros en los teléfonos de atención al cliente: (teléfono) Horario de atención al cliente de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
1) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte. Lo que incluye los programas informáticos que hubiesen sido desprecinta- dos por el consumidor, así como ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato par su uso permanente.
2) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
3) El suministro de licencias de programas informaticas que tienen el código de licencia oculto o parcialmente oculto al momento de entrega cuyo codigo haya sido expuesto despues de la entrega.
Mercancía rota, manipulada o golpe en el transporte
Si en la recepción de su pedido, comprueba que el embalaje del equipo llega en mal estado por manipulación o golpe, por favor indíqueselo al transportista y saque foto. Posteriormente póngase en contacto con ECO PC en un plazo máximo de 24 horas, enviando un email a [email protected] proporcionando los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Teléfono de contacto.
- Nº de factura y el producto.
- Indicando en el asunto del email: Incidencia Transporte.
- Adjuntar fotos de como estaba el embalaje en el momento de la recepción.
- Indicar los daños estéticos si existiesen en el equipo y/o fallo en el funcionamiento del equipo.
El cliente comprobara que el equipo está en correcto estado y funcionamiento, para poder notificarlo a la agencia de transporte en la mayor brevedad posible y nosotros podrecer a la sustitución del producto con recogida del antiguo.