Politique de retour

Politique de retour
Eco PC établit une période de retour de 30 jours maximum à partir de la date d'achat du produit. Pour pouvoir retourner la commande, elle doit être dans son EMBALLAGE ORIGINAL ET EN PARFAITE CONDITION.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : logiciels, produits en rupture de stock, composants à la demande de l'acheteur, (par exemple : cartes graphiques, cartes d'extension, ...). Nous n'accepterons pas les retours d'articles endommagés par l'utilisation ou incomplets ou dont l'emballage d'origine est incomplet ou manquant.

Note : Les frais d'expédition des produits retournés seront à la charge du client.

Processus de retour
Le client doit envoyer un courriel à [email protected] avec les informations suivantes :

Nom complet et adresse électronique avec laquelle l'achat est effectué, et/ou numéro de client.
Numéro et date de la facture (ou vous pouvez joindre une image/pdf de la facture).
Nom et valeur des produits achetés
Raison du retour.
Détails du compte bancaire du propriétaire qui a effectué l'achat.
Le remboursement sera effectué par virement bancaire.

Dans un délai de 24 à 48 heures, nous contacterons le client pour confirmer les données et la collecte de l'équipement.

Pour pouvoir effectuer le remboursement du montant, vous devez préalablement vérifier l'état du matériel. Si le retour est dû à une défaillance technique de l'équipement, les frais de collecte seront pris en charge par ECO PC. Sinon, c'est le client qui paiera les frais de transport.

Pour toute clarification ou doute dont vous pourriez avoir besoin, vous pouvez nous contacter aux numéros de téléphone du service clientèle : (téléphone) Heures d'ouverture du service clientèle du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00 et de 15h00 à 18h00.

Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats faisant référence à :

1) La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur à leur connaissance. Cela comprend les programmes informatiques qui ont été descellés par le consommateur, ainsi que les fichiers informatiques, fournis par voie électronique, qui peuvent être téléchargés ou reproduits immédiatement pour une utilisation permanente.

2) La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de programmes informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après livraison.

3) La fourniture de licences de programmes informatiques dont le code de licence est masqué ou partiellement masqué au moment de la livraison et dont le code a été exposé après la livraison.

Marchandises cassées, manipulées ou soufflées dans le transport

Si, à la réception de votre commande, vous constatez que l'emballage du matériel arrive en mauvais état à cause d'une manipulation ou d'un coup, veuillez en informer le transporteur et prendre une photo. Contactez ensuite ECO PC dans un délai maximum de 24 heures, en envoyant un courriel à [email protected] en fournissant les informations suivantes :

• Nom et prénom.
• Numéro de téléphone de contact.
• Numéro de facture et produit.
• En indiquant dans l'objet du courriel : Incident de transport.
• Joignez des photos de l'état de l'emballage au moment de la réception.
• Indiquez les dommages esthétiques s'ils existaient dans l'équipement et/ou la défaillance du fonctionnement de l'équipement.

Le remboursement du montant sera effectué par le même mode de paiement dans lequel le paiement a été confirmé.
Le client vérifiera que le matériel est en bon état et fonctionne, afin d'en informer l'agence de transport dans les plus brefs délais et nous pourrons remplacer le produit par la collecte de l'ancien.