Eco PC établit une période de retour de 30 jours maximum à partir de la date d'achat du produit. Pour pouvoir retourner la commande, elle doit être dans son EMBALLAGE ORIGINAL ET EN PARFAITE CONDITION.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : logiciels, produits en rupture de stock, composants à la demande de l'acheteur, (par exemple : cartes graphiques, cartes d'extension, ...). Nous n'accepterons pas les retours d'articles endommagés par l'utilisation ou incomplets ou dont l'emballage d'origine est incomplet ou manquant.

Note : Les frais d'expédition des produits retournés seront à la charge du client.

Processus de retour
Le client doit envoyer un courriel à sat@ecopc.com avec les informations suivantes :

  • Nom complet et adresse électronique avec laquelle l'achat est effectué, et/ou numéro de client.
  • Numéro et date de la facture (ou vous pouvez joindre une image/pdf de la facture).
  • Nom et valeur des produits achetés
  • Raison du retour.
  • Détails du compte bancaire du propriétaire qui a effectué l'achat.


Le remboursement sera effectué par virement bancaire.

Dans un délai de 24 à 48 heures, nous contacterons le client pour confirmer les données et la collecte de l'équipement.

Pour pouvoir effectuer le remboursement du montant, vous devez préalablement vérifier l'état du matériel. Si le retour est dû à une défaillance technique de l'équipement, les frais de collecte seront pris en charge par ECO PC. Sinon, c'est le client qui paiera les frais de transport.

Pour toute clarification ou doute dont vous pourriez avoir besoin, vous pouvez nous contacter aux numéros de téléphone du service clientèle : (téléphone) Heures d'ouverture du service clientèle du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00 et de 15h00 à 18h00.

Marchandises cassées, manipulées ou soufflées dans le transport

Si, à la réception de votre commande, vous constatez que l'emballage du matériel arrive en mauvais état à cause d'une manipulation ou d'un coup, veuillez en informer le transporteur et prendre une photo. Contactez ensuite ECO PC dans un délai maximum de 24 heures, en envoyant un courriel à sat@ecopc.com en fournissant les informations suivantes :

  • Nom et prénom.
  • Numéro de téléphone de contact.
  • Numéro de facture et produit.
  • En indiquant dans l'objet du courriel : Incident de transport.
  • Joignez des photos de l'état de l'emballage au moment de la réception.
  • Indiquez les dommages esthétiques s'ils existaient dans l'équipement et/ou la défaillance du fonctionnement de l'équipement.

Conditions de garantie.

EcoPC offre une garantie de DEUX ANS sur ses équipements et une garantie de six mois sur les accessoires et les composants. Le client est tenu de vérifier les marchandises reçues dans les 7 jours à compter de la date de réception pour signaler tout incident éventuel avec les produits reçus, sinon en cas de défaillance matérielle du matériel, l'acheteur prendra en charge les frais de transport générés.

La garantie ne couvre qu'une éventuelle défaillance matérielle de l'équipement à partir de la date d'achat. Les défauts de logiciels que l'utilisateur a installés sur l'équipement informatique, une fois la commande reçue, et qui provoquent un défaut de fonctionnement normal de l'équipement, ne seront pas inclus dans la garantie. L'utilisateur sera responsable des coûts de collecte et d'expédition de l'équipement, ainsi que des coûts de test et de détection de la défaillance.

Remarque : les piles des ordinateurs portables ne sont pas couvertes par la garantie car elles constituent un consommable qui doit être remplacé à intervalles réguliers.

Les causes de défaillance suivantes sont exclues de la garantie :

Défaillances produites par des coups ou des soins apportés à l'équipement.
Utilisation incorrecte de l'équipement.
Les problèmes liés au réseau électrique (orages électriques, chutes ou hausses de tension, changements de fréquence).
Raccordement des alimentations électriques non fournies avec l'équipement.
Problèmes causés par des logiciels, des pilotes ou des virus.

Toute garantie sera automatiquement annulée dans l'une des situations suivantes :

  • L'altération du matériel par une personne autre qu'ECOPC.
  • L'altération de tout sceau de sécurité sur l'équipement ou l'un de ses composants.

En cas de défaillance du disque dur et étant en période de garantie le remplacement du même, il ne s'engage pas à la récupération des informations contenues dans le disque défectueux. Il est de la responsabilité du client de protéger les informations qu'ils contiennent, ECO PC n'est pas responsable de toute perte d'information qui pourrait survenir. Nous recommandons de faire des copies de sauvegarde des informations. Toutes les réparations ou les remplacements de pièces sous garantie sont effectués dans nos locaux. Le client doit apporter l'équipement dans nos installations par tout moyen disponible :

  • Apporter l'équipement dans nos installations.
  • Par service de colis. Dans ce cas, le client peut l'envoyer à partir de n'importe quelle entreprise de transport ou ECOPC peut venir chercher le matériel à l'adresse indiquée, mais c'est le client qui paie les frais de collecte et de livraison du matériel.

La période de garantie pour les équipements réparés pendant la période de garantie reste la même à partir de la date d'achat. En aucun cas, la garantie ne sera prolongée pour le remplacement de pièces en mauvais état. Aucun retour d'ordinateurs et/ou de composants réparés ne sera accepté si le client a préalablement donné son consentement explicite pour la réparation et si le service a été effectué. Dans le cas où la défaillance d'un ordinateur sous garantie est causée par une panne de logiciel, de pilote et/ou de virus, le temps consacré à la réparation sera facturé et supporté par l'utilisateur. Le matériel déposé au service technique et qui, après les révisions et les tests, ne présente pas d'anomalie ou de défaut matériel, le temps passé à la révision sera facturé.

Retour des licences de l'Office

La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel et dont l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur, sachant qu'il perd de ce fait son droit de rétractation. Il s'agit notamment des logiciels qui ont été descellés par le consommateur, ainsi que des fichiers informatiques, fournis par voie électronique, qui peuvent être téléchargés ou reproduits immédiatement en vue d'une utilisation permanente.

Adresse pour l'envoi du matériel à réparer ou à tester : Smart Dragon SL, calle número cuatro, nave 2. 24350 Veguellina de Órbigo - León - Espagne.