Devoluções e garantias

A EcoPC estabelece um prazo de devolução de no máximo 30 dias a partir da data de compra do produto. Para devolver a encomenda, o artigo deve ser devolvido na sua EMBALAGEM ORIGINAL E EM PERFEITO ESTADO.

Exceções: Os seguintes produtos não podem ser devolvidos: software, produtos fora de stock e componentes solicitados a pedido do comprador (por exemplo, placas gráficas, placas de expansão, etc.). Não serão aceites devoluções de artigos danificados pelo uso, que estejam incompletos ou a que falte parte da embalagem original.

Nota: Os custos de envio dos produtos devolvidos por desistência voluntária serão suportados pelo cliente.

O cliente deve enviar um e-mail para [email protected] com os seguintes dados:

• Nome completo e e-mail com que efetuou a compra, e/ou número de cliente.
• Número e data da fatura (pode anexar imagem/PDF da fatura).
• Nome e valor dos produtos adquiridos.
• Motivo da devolução.
• Dados da conta bancária (IBAN) do titular que fez a compra (se aplicável).

Num período de 24 a 48 horas, entraremos em contacto com o cliente para confirmação dos dados e agendamento da recolha do equipamento. O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.

Para processar o reembolso, o estado do equipamento deve ser verificado previamente. Caso a devolução seja causada por uma falha técnica no equipamento, os custos de recolha serão assumidos pela EcoPC. Em caso de devolução voluntária (desistência), será o cliente a suportar os custos de transporte.

A EcoPC oferece para os seus equipamentos (computadores de secretária, portáteis, monitores) DOIS ANOS de garantia. Acessórios e componentes (como baterias) têm uma garantia de seis meses.

A garantia cobre qualquer falha de hardware do equipamento a partir da data de compra. O cliente tem a obrigação de rever a mercadoria recebida num prazo de 7 dias a partir da data de receção para avisar sobre possíveis incidentes de origem. Caso contrário, se ocorrer uma falha de hardware posteriormente, o comprador assumirá os custos de transporte gerados.

Todas as reparações ou substituições de peças em garantia são realizadas nas nossas instalações. O cliente deverá fazer-nos chegar o equipamento (entregando-o pessoalmente ou por transportadora, suportando os custos de envio).

Importante sobre os dados: Em caso de falha do disco rígido, a sua substituição não compromete a EcoPC à recuperação da informação contida no mesmo. É da responsabilidade do cliente fazer cópias de segurança. A EcoPC não se responsabiliza por perdas de informação.

Estão excluídas da garantia as seguintes causas:

• Falhas causadas por impactos, quedas ou pancadas no equipamento.
• Uso indevido do mesmo.
• Problemas na rede elétrica (tempestades, quedas ou picos de tensão).
• Ligação a fontes de alimentação não fornecidas com o equipamento.
• Problemas causados por software, drivers ou vírus. As falhas de software instaladas pelo utilizador não estão cobertas; nestes casos, o utilizador será responsável pelos custos de recolha, envio, testes e deteção da falha.

A garantia será automaticamente anulada se:

• Houver manipulação do equipamento por terceiros alheios à EcoPC.
• For violado ou rasgado qualquer selo de segurança do equipamento ou de qualquer um dos seus componentes.

Se ao receber a sua encomenda verificar que a embalagem chega em mau estado ou com sinais de impacto, informe de imediato a transportadora (no comprovativo de entrega) e tire fotografias.

Posteriormente, contacte a EcoPC no prazo máximo de 24 horas enviando um e-mail para [email protected] indicando no assunto "Incidente de Transporte" e fornecendo os seguintes dados:

• Nome, apelidos e telefone de contacto.
• Nº da fatura e o produto em causa.
• Fotos do estado da embalagem no momento da receção.
• Danos estéticos ou falhas de funcionamento observadas no equipamento.

Analisaremos o caso para notificar a agência de transporte com a maior brevidade possível e proceder à substituição do produto e recolha do antigo.

Ao comprar uma licença digital no nosso site (por exemplo, pacotes de Office, sistemas operativos, antivírus), os clientes reconhecem e aceitam que, devido à natureza intangível do produto, renunciam ao direito de livre resolução uma vez que a licença tenha sido adquirida, aberta ou descarregada. Assim, estão excluídos de devolução todos os tipos de software, programas ou ficheiros digitais fornecidos eletronicamente que tenham sido instalados ou ativados.