Rückgabe und Garantie

EcoPC gewährt eine Rückgabefrist von maximal 30 Tagen ab Kaufdatum. Um die Bestellung zurückzusenden, muss der Artikel in der ORIGINALVERPACKUNG UND IN EINWANDFREIEM ZUSTAND zurückgegeben werden.

Ausnahmen: Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen: Software, nicht vorrätige Produkte, vom Käufer auf Anfrage bestellte Komponenten (z. B. Grafikkarten, Erweiterungskarten etc.). Rücksendungen von Artikeln, die durch den Gebrauch beschädigt wurden, unvollständig sind oder denen Teile der Originalverpackung fehlen, werden ebenfalls nicht akzeptiert.

Hinweis: Die Versandkosten für Produkte, die aufgrund eines freiwilligen Widerrufs zurückgesandt werden, trägt der Kunde.

Der Kunde muss eine E-Mail an [email protected] mit den folgenden Daten senden:

• Vollständiger Name und E-Mail-Adresse, mit der der Kauf getätigt wurde, und/oder Kundennummer.
• Rechnungsnummer und Datum (oder Rechnungs-PDF/Bild im Anhang).
• Name und Wert der gekauften Produkte.
• Rückgabegrund.
• Bankkontodaten (IBAN) der Person, die den Kauf getätigt hat (falls zutreffend).

Innerhalb von 24 bis 48 Stunden werden wir uns mit dem Kunden in Verbindung setzen, um die Daten zu bestätigen und die Abholung des Geräts zu veranlassen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Zahlung bestätigt wurde.

Um den Betrag zurückerstatten zu können, muss der Zustand des Geräts zuvor überprüft werden. Sollte die Rücksendung auf einen technischen Defekt des Geräts zurückzuführen sein, übernimmt EcoPC die Abholkosten. Andernfalls (bei freiwilligem Widerruf) trägt der Kunde die Transportkosten.

EcoPC bietet für seine Geräte (Desktop-Computer, Laptops, Monitore) ZWEI JAHRE Garantie. Auf Zubehör und Komponenten wie Akkus wird eine Garantie von sechs Monaten gewährt.

Die Garantie deckt jeden Hardwarefehler des Geräts ab dem Kaufdatum ab. Der Kunde ist verpflichtet, die erhaltene Ware innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt zu überprüfen, um mögliche anfängliche Mängel zu melden. Andernfalls trägt der Käufer bei einem später auftretenden Hardwarefehler die anfallenden Transportkosten.

Alle Garantiereparaturen oder der Austausch von Teilen werden in unseren Einrichtungen durchgeführt. Der Kunde muss uns das Gerät zukommen lassen (entweder durch persönliche Abgabe oder per Paketdienst auf eigene Kosten).

Wichtig bezüglich der Daten: Im Falle eines Festplattenausfalls verpflichtet der Austausch EcoPC nicht zur Wiederherstellung der darauf gespeicherten Informationen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, Sicherungskopien zu erstellen. EcoPC haftet nicht für den Verlust von Daten.

Von der Garantie ausgeschlossen sind folgende Ursachen:

• Fehler, die durch Stöße, Schläge oder das Fallenlassen des Geräts verursacht wurden.
• Unsachgemäße Verwendung des Geräts.
• Probleme im Stromnetz (Gewitter, Spannungsabfälle oder Überspannungen).
• Anschluss von Netzteilen, die nicht im Lieferumfang des Geräts enthalten sind.
• Durch Software, Treiber oder Viren verursachte Probleme. Softwarefehler, die vom Benutzer installiert wurden, sind nicht abgedeckt; in diesen Fällen trägt der Benutzer die Kosten für Abholung, Versand, Prüfung und Fehlererkennung.

Jegliche Garantie erlischt automatisch in den folgenden Situationen:

• Manipulation des Geräts durch Personen, die nicht zu EcoPC gehören.
• Manipulation oder Bruch eines Sicherheitssiegels am Gerät oder seinen Komponenten.

Wenn Sie beim Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass die Verpackung des Geräts durch unsachgemäße Handhabung oder Stöße in einem schlechten Zustand ankommt, informieren Sie bitte sofort den Spediteur und machen Sie Fotos.

Kontaktieren Sie anschließend EcoPC innerhalb von maximal 24 Stunden, indem Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Transportschaden" senden und folgende Informationen angeben:

• Vor- und Nachname sowie Telefonnummer.
• Rechnungsnummer und das betroffene Produkt.
• Fotos vom Zustand der Verpackung zum Zeitpunkt der Lieferung.
• Angabe von optischen Schäden oder Funktionsstörungen am Gerät.

Wir werden den Fall prüfen, das Transportunternehmen schnellstmöglich informieren und den Austausch des Produkts sowie die Abholung des beschädigten Geräts veranlassen.

Beim Kauf einer digitalen Lizenz auf unserer Website (z. B. Office-Pakete, Betriebssysteme, Antivirenprogramme) erkennen die Kunden an und stimmen zu, dass sie aufgrund der immateriellen Natur des Produkts auf ihr Widerrufsrecht verzichten, sobald die Lizenz erworben und heruntergeladen wurde. Dies gilt auch für Software, deren Versiegelung vom Verbraucher entfernt wurde, sowie für elektronisch bereitgestellte Computerdateien, die nach der Installation von der Rückgabe ausgeschlossen sind.